안녕하세요?

 

포스트베이 입니다.

 

상품 무게 재측정 및 재포장 규정 관련해서 공지 드립니다.

 

먼저 상품 무게 재측정 규정부터 안내 드리면 실무게와 부피무게 모두 고객님께서 재측정 요청시 바로 재측정해 드립니다.

 

보통 재측정 요청은 포장이 완료된 배송비 안내 후에 이뤄지기 때문에 그 상태에서 실무게의 경우 전자저울에 다시 올려 측정한 무게를 다시 안내해 드리며, 부피무게의 경우 가로, 세로, 높이를 다시 측정하여 재 안내해 드리고 있습니다.

 

사실상 저희 포스트베이에서는 배송비 결제 전에 상품 무게 측정 사진을 확인하실 수 있다보니, 지금까지는 무게 재측정 요청이 거의 없었습니다. 다만, 6월들어 부피무게가 80% 적용 되면서 부피무게 재측정 요청이 생기고 있는데요.

 

먼저, 부피무게의 경우 저희가 항공사에는 부피무게를 100% 지불하고 있는 실정이라서 고객님의 부피무게가 늘어나는 만큼 저희가 지불해야하는 부담도 커져서 저희 스스로도 부피무게를 줄이는데 최선을 다하고 있음을 알려 드립니다.

 

문제는 부피무게를 줄이기 위해 또는 상품 실무게를 줄이기 위해서 재측정이 아닌 재포장을 요청하시는 경우 입니다.

 

포스트베이의 규정을 말씀 드리면 실무게 또는 부피무게를 줄이기 위한 재포장 요청은 불가합니다.

 

다만, 예외의 경우가 있는데, 포스트베이를 통해 배송한 동일한 상품(동일 수량)의 실무게 또는 부피무게와 2파운드 이상 차이가 나는 경우 입니다. (본인이 이전에 받으셨던 내역과 비교하거나 포스트베이 e카페의 '내무게는요' 게시판 내용 등과 비교했을 때)

 

이 경우에만 재포장 요청을 받아드리며, 실무게는 배송 중 파손이 염려되지 않는 범위에서 포장재를 일부 제거하며 재포장하며, 부피무게의 경우 박스 높이만 좀더 줄여 재포장 합니다. 물론 재포장시에도 실무게 또는 부피무게가 줄어들지 않을 수 있으며, 이 경우에도 박스 교환은 하지 않습니다.

 

2파운드 이상 차이가 날 경우에만 재포장 요청을 받는 이유는 박스 등 포장재 무게와 사이즈에 따라 소수점 이하의 무게가 변동될 수 있으며, 이같은 작은 차이로도 적용무게는 1파운드까지는 차이가 날 수 있기 때문입니다.

 

문제는 저희가 부피 무게를 줄이기 위해 간혹 셀러가 보내온 박스를 사용하지 않고, 다른 박스로 포장해 드리는 경우인데요. 셀러가 보내온 박스 사이즈가 터무니없이 커서 지나친 부피무게가 나올 우려가 있을 뿐만 아니라, 배송 중 파손의 우려까지 있는 경우에 한해서만 박스를 교환해서 포장해 드리고 있습니다.

 

이 경우 원칙적으로는 박스 교환시 재포장비 3달러를 청구드려야 하는데, 현재로서는 재포장비 청구없이 저희가 서비스 차원에서 진행해 드리는 부분입니다. 그런데 부피무게 책정 시 간혹 왜 본인 박스는 더 작은 박스로 교환을 하지 않았냐고 항의 주시는 경우가 있어, 이렇게 다시 안내 드립니다. 저희 포스트베이의 포장 원칙은 셀러가 보내온 박스 그대로를 재포장하는 것이며, 부피를 줄이기 위해서 박스 높이는 되도록 제단하고 있습니다. 박스의 가로나 세로 사이즈를 줄일 경우는 박스의 견고성이 떨어져 배송중 파손을 일으킬 우려가 있어 박스를 제단하는 것은 높이로만 한정합니다.

 

때문에 동일상품이 2파운드 이상 차이가 나서 재포장을 요청하신 경우라도 박스를 교환해서 재포장 하시고자 할 경우에는 3달러의 재포장비가 추가로 청구됨을 알려 드립니다.

 

요약하면,

- 재측정 요청 : 실무게, 부피무게 모두 요청시 바로 재측정 후 안내.

- 재포장 요청 : 원칙적으로 불가. 동일상품 동일수량임에도 2파운드 이상 무게 차이가 나는 경우 재포장. 박스교환 요청시에는 3달러 재포장비 청구.

 

이상 상품무게 재측정 및 재포장과 관련하여 회원님들의 오해가 없으시도록 좀 긴 내용으로 안내 드렸습니다.