하기 서비스 내용은 2014년 11월 3일부로 변경되어 더 이상 적용되지 않습니다.

 

셀러 컨택 서비스와 관련해서는 새운 공지(http://www.postbay.com/bbs/bbs_view.jsp?board_type=notice&code=NTC20141103121207156)를 참고 부탁 드립니다.

 

 

 

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안녕하세요?

 

포스트베이 입니다.

 

2013년 새해부터 새롭게 도입한 포스트베이 'seller contac service'에 대해 안내 드립니다.

 

그동안 오류입고, 반품, 환불 건 등을 처리할 때, 직접 셀러에게 전화를 하시거나 이메일을 쓰면서 부족한 영어, 시차 등을 이유로 많은 고객님께서 포스트베이에 셀러 컨택을 대행해 주실 것을 요청하셨으나, 인력이나 비용 등의 이유로 그 같은 요청을 다 들어 드리지 못해 왔습니다.

 

이에 지난해 7월부터 고객님께서 먼저 셀러 컨택을 해 보시고, 잘 처리되지 않는 부분에 한해서 이메일이나 전화 1회당  3달러의 수수료를 받고 진행해 왔으나, 한건의 처리를 위해서도 여러 차례 셀러 컨택을 진행해야 하는 경우 비용적 부담이 있었던 것도 사실입니다.

 

따라서 올해부터 셀러 컨택 시 전화나 이메일 발송 회수에 관계 없이, 이슈 1건당(오더넘버 1개당 1건으로 처리) 5달러만 청구해서 해당 이슈가 마무리 될 때까지 셀러 컨택을 대신해 드릴 수 있도록 서비스를 개편하였습니다. (전화비용, 팩스발송비용, 영작, 이메일 발송 등 셀러 컨택을 위해 각종 요금과 인건비가 발생하며, 보통 하나의 이슈 처리를 위해서 수차례의 셀러 컨택이 이뤄져야 하는 점 등으로 인해 보다 저렴한 서비스 수수료를 책정할 수 없는 점 고객님들의 양해 부탁 드립니다.)

 

셀러 컨택 서비스는 반품이나 환불처리를 비롯하여 상품 구입처와 관련된 모든 컨택이 가능합니다.

 

다만, 포스트베이의 셀러 컨택 서비스는 어디까지나 고객님을 대신해서 셀러와 고객님 입장에서 협의를 진행하는 과정이므로, 고객님의 구입처상의 아이디와 패스워드 등 셀러 컨택 및 요청사항 완료에 필요한 각종 정보를 제공해 주셔야 하며, 고객님께서 원하시는 요청사항이 원하시는 방향으로 완료되지 않을 수도 있습니다.

 

예를 들어 고객님께서는 환불을 원하셨으나, 셀러컨택 결과 상품 교환만 가능할 수도 있고, 무료 반품을 원하셨으나 비용을 지불해야하는 등 셀러의 반응에 따라 꼭 의도하신 부분이 100% 달성되는 것은 아님을 다시 한번 강조 드립니다.

 

물론 셀러 컨택 서비스가 필요 없으신 회원님들께서는 기존처럼 직접 셀러와 각종 컨택 후 해당 처리 내용을 알려 주시면 포스트베이에서 나머지 업무는 각종 규정에 맞춰 처리해 드립니다.

 

셀러 컨택 서비스의 신청은 1:1 문의 게시판을 통해 주시고,  처리 후 서비스 비용은 배송신청서 또는 반송신청서상에 '추가수수료'로 청구됩니다.

 

고객님의 이해를 돕기 위해 셀러 컨택 서비스의 예를 들겠습니다.

 

<예시 1>

- 일반배송(오더넘버 1개) 신청하신 5개의 상품 중 2개의 상품을 환불하기 위해 셀러 컨택이 필요한 경우

   => 한번에 셀러 컨택할 2개 상품에 대한 내용을 모두 포스트베이에 전달해 주시기 바라며, 셀러 컨택 서비스 종료 후 나머지 상품 3개에 대한 배송비 책정시 추가수수료로 5달러 부과됩니다. (만약 2개의 상품에 대해서 시간차를 두고 따로 요청을 주시는 경우 이슈 2건으로 처리되어 총 10달러의 수수료가 발생하오니, 서비스 이용시 주의 부탁 드립니다.)

 

<예시 2>

- 묶음배송(오더넘버 2개)으로 신청하신 상품 10개 중 오더가 다른 각각의 건에서 1건씩 셀러 컨택이 필요한 경우

 => 이 경우 별도 오더건에 대해서 각각의 셀러 컨택 업무가 소요되므로, 총 10달러의 수수료가 발생합니다. 묶음배송의 경우라도 하나의 오더상에 있는 상품이 오류라면 오류 상품 개수에 상관없이(한번에 요청주셨을 경우) 1회 이슈로 처리되어 5달러의 수수료만 부과됩니다.

 

 <셀러 컨택 서비스 요약>

1. 서비스 내용 : 각종 반송, 환불 등 기타 셀러 컨택이 필요한 모든 서비스. 전화, 이메일, 팩스 발송 등 다양한 셀러 컨택의 방법으로 고객님의 요청사항 수행.

2. 서비스 요청 : 1:1문의 게시판을 통해 요청. 배송신청서상의 신청번호와 구체적인 셀러컨택 요청사항 및 구입처상의 고객님 아이디 및 패스워드 등 업무 처리를 위한 정보를 함께 남겨 주세요.

3. 서비스 수수료 : 이슈 1건당 5달러(한번의 요청에  대해서 상품 개수와 관계없이 오더넘버 1개당 1건의 이슈로 처리. 오더넘버가 분리되거나, 여러 차례로 나뉘어 요청되는 경우 회수별로 1건의 이슈로 처리)

4. 수수료 부과 : 셀러 컨택 서비스 요청 주신 고객의 요청사항이 마무리 된 후 배송신청서 또는 반송신청서 상에 '추가수수료'로 수수료 부과

 

** 서비스 이용에 대한 보다 자세한 문의는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 1566-5231을 이용해 주시기 바랍니다.