안녕하세요?

포스트베이 입니다.

3월 19일 새벽(이하 한국시간) 발생한 시스템 장애로 인하여, 19일 출고분이 하루씩 지연되는 사고가 발생한 바 있습니다.

19일 당일 중 대부분 시스템 장애가 복구되어, 미국의 3개 물류센터는 모두 20일 입출고 업무를 정상 진행하였습니다.

19일이 주말 이후 첫 출고일이다보니, 일부 고객께서는 주말을 포함하여 좀 더 길게 지연된 느낌이실 것으로 생각됩니다.

저희 자체적으로 시스템 업그레이드를 진행하다 발생한 사고이기 때문에 이번 사고에 대한 책임을 통감하고 있습니다.

20일 새벽에 부수적인 장애부분까지 복구를 마무리한 후 정상 운영 공지를 드렸으나, 3월 1일 이전 데이터 중에 일부 저희가 복구시에 체크 못한 부분이 있을 수 있습니다.

상품을 수령하고, 배송진행하는 데는 별 이상이 없사오나, 혹 기존 배송신청건 중에서 현 상태가 알고 계시는 것과 다른 부분이 있으시면, 저희 고객센터 전화(1566-5231) 또는 웹사이트의 1:1문의 게시판을 통해 내용 알려주시면, 정확한 상태로 다시 변경 드리겠습니다.

회원님들께서 이번 시스템 장애로 인해 겪으신 불편을 해소하기에는 너무 부족한 보상이나마, 19일 이후 1:1문의 게시판을 통해 시스템 장애 관련 불편 내용을 접수해 주신 분들 및 앞으로 수정 사항을 접수해 주시는 모든 회원님께 1인당 배송비 5% 할인쿠폰 2장씩을 일괄 발급해 드리도록 하겠습니다.

또한 저희에게 문의글 등을 남기시지는 않으셨지만, 시스템 장애로 인해 불편을 겪으셨을 여러 회원님들을 위해 카페 이벤트를 통해서도 할인쿠폰을 나누는 기회를 마련하도록 하겠습니다.

불편을 겪으신 모든 분들께 다시한번 사과 드리며, 한분 한분 불편을 겪으신 분들을 저희가 먼저 찾아 보상해 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.

앞으로 이와 같은 시스템 장애의 재발을 막기 위해 가능한 모든 조치를 취해 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.