이하 내용은 뉴저지센터 주소지 이전으로 만료된 공지 내용 입니다.

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안녕하세요? 포스트베이 입니다.

뉴저지센터 USPS 미입고건 관련 공지 드립니다.

지난달 말부터 최근까지 고객님들께서 셀러에게는 저희 뉴저지센터 주소로 정확히 주문하셨음에도 트레킹 상으로 Palisades Park 처럼 저희 주소지가 아닌 곳에서 배송완료(Delivered) 상태로 조회되는 상품들이 꽤 많이 발생하고 있습니다. 

특히 미국 현지시간 기준 지난 12월 31일이나 1월 2일에 배송완료 된 것으로 트레킹 상에서 조회되는 USPS 물량은 거의 대부분이 실제로는 저희 센터로 입고되지 않았었습니다.

해당 물량 중 상당수가 현지시간 1월 6일(한국시간 1월 7일)에  저희 뉴저지센터로 입고 되었으나, 고객님들의 문의 접수 상황으로 볼 때 저희 추산으로는 적어도 수십건 이상이 누락된 것으로 파악되고 있습니다.

그동안은 USPS측에서 연말연시의 인력부족 등을 이유로 배송기간이 늦어지지만 순차적으로 다시 배송해 주겠다고 답변해 왔으나, 이같은 현상이 계속됨에 따라 저희가 직접이라고 상품들을 픽업해 오기 위해 해당 지역 USPS를 방문했으나, 저희에게 입고되야 할 상품들을 찾을 수 없었습니다.

이에 USPS측에 공식적인 항의를 진행하고, 최대한 빠르게 배송을 진행해 줄 것을 요청했으나, 상당히 많은 물량이 다른 주소지로 오배송이 이뤄진 것으로 파악되고 있습니다.  

이같은 경우는 결국 USPS의 과실이지만, 문제 해결은 고객님들께서 주문하신 셀러를 통해야 가능합니다. (이는 발송자가 셀러이고, 배송비를 지급한 곳이 셀러이기 때문입니다.)

셀러가 고객님 주소로 USPS에 배송의뢰를 한 것인데, USPS가 다른 곳에 오배송을 한 것이기 때문에 결국 그 해결은 셀러를 통해야 합니다.

다시 말씀 드리면, 상품을 구매한 셀러에게 해당 상황을 정확히 알리고 보상을 받거나, 재배송을 받으셔야 합니다. (주문하신 고객님의 당연한 권리 입니다.)

셀러컨택과 관련하여 문의 사항이 있으시면 저희 웹사이트의 1:1문의 게시판이나, 고객센터 전화 1566-5231로 연락 주시면 보다 자세하게  안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

*** 참고로 USPS 외에 UPS나 기타 운송사의 경우 역시 트레킹 상으로는 배송완료한 것으로 되어 있으나, 인근 지역 센터까지만 배송되고 저희 물류센터에는 실제 입고 되지 않은 경우가 많습니다. 이런 경우는 보통 1~3일 정도 이내에 대개 저희 센터로 정상 입고되니 큰 우려 없으시길 바랍니다.