안녕하세요?

포스트베이 입니다.

최근 zhuncity.com 사이트 상품 구매 후 및 배송 과정에서의 문제가 지속적으로 발생하여 고객님들께서 유의하시도록 안내 드립니다.

먼저, 저희 포스트베이는 zhuncity.com 및 유관사이트들과 파타너십 등의 관계를 맺은 회사가 아닙니다. Amazon.com이 저희 파트너사가 아니더라도 저희를 통해서 배송을 받으실 수 있는 것과 마찬가지로, 고객님들께서 zhuncity.com을 통해서 구매하신 후 저희 포스트베이를 통해서 배송받기 위해서 선택하시면, 저희는 배송대행사로서의 의무를 다할 따름입니다.

아마도 zhuncity.com 및 관련 사이트 이용 설명 중 저희 배송대행 관련 부분에 포스트베이를 이용 예시로 든 내용을 보시고, 포스트베이를 zhuncity의 업무 제휴 파트너로 오해하시는 경우가 있는 것 같습니다. 이는 기존 zhuncity 이용자들 중에서 일부 고객들이 국내 배송대행사 이용의 예로 포스트베이를 든 것일뿐 양사간에 어떠한 관계도 없음을 명백히 밝힙니다.

최근 zhuncity.com에서 상품을 구매하시고, 저희 포스트베이에 배송대행을 신청해 주시는 고객님들이 꾸준히 늘고 계신데요, 이 부분은 저희도 감사하고 있습니다. 다만, 해당 사이트에서 저희 물류센터로 상품 배송시 각종 사고와 오류가 끊임없이 발생하다보니 이같은 유의사항 공지를 드리지 않을 수 없는 상황입니다. 

저희 회원 분들께서 해당 사이트에서 상품 구매시 각각의 사서함번호와 성명을 정확하게 기재하여 주문했음에도 불구하고, 실제 저희에게 상품이 배송될 때는 사서함번호와 성명은 물론 트레킹넘버, 오더넘버 등 기본정보들도 상당수 일치하지 않는 상태로 상품이 배송되는 경우가 종종 발생하고 있습니다.

이중 한가지 정보라도 일치하면 해당 상품과 고객님들께서 작성하신 배송대행 신청서를 매칭하여 정상적인 상품 배송이 가능하지만 어느 고객님 상품인지 어떤 정보로도 매칭되지 않는 상태로 저희에게 상품이 도착하는 경우가 많습니다.

예를 들면 하나의 트레킹, 한명의 고객님 성명으로 여러 고객의 상품이 한번에 배송되는 경우도 있으며, A 고객님께서 해당 사이트로 부터 받은 트레킹 넘버 상으로는 저희 고객센터로 상품이 입고된 것으로 조회가 되서 조사를 해 보면 그 트레킹 넘버로는 다른 B고객상품이 배송되는 등 해당 사이트에서 고객님들께 전해 주는 기본 배송 정보들도 상당수 오류가 발생하고  있습니다. 또한 상품이 훼손되거나 포장 상태가 매우 허술하게 도착하는 경우도 많습니다.

물론 정확한 정보가 전달되는 경우가 대다수이지만, 배송상태나 고객님들께 전달되는 배송 정보상의 오류가 워낙 많다보니, 저희가 센터에서 상품을 입고하여, 정확하게 주문하신 고객에게 상품을 배송해 드리는데 매우 곤란한 상황이 자주 발생하고 있습니다.

이에 저희도 zhuncity.com 측에 연락을 해서 여러 차례 질의도 하고 항의도 해 보았으나, 대다수의 상품들이 자체 보유 상품이 아닌 밴더 입점 상품이어서 본인들은 밴더들에게 제대로된 주문 정보를 보냈는데, 밴더들이 상품을 아무렇게나 보내는 거라서 zhuncity.com측에서는 해결해 주기 힘들다는 내용의 답변을 반복적으로 받고 있습니다.

그렇다보니 일부 고객님들께서는 상품 비용을 다 지불하고서도 저희 센터에 상품이 정상 입고되지 않아 상품 수령을 하지 못하시는 경우까지 발생하고 있습니다.

보통 다른 사이트들의 경우 이러한 문제가 발생하면 셀러 측에서 해결을 해 주고 있으나, zhuncity에서는 관련해서 해결해 주고 있지 않다보니, 경우에 따라 고스란히 고객님들께 손해가 발생할 수 있으니 특별히 주의 부탁 드립니다.

저희로서는 최대한 모든 정보를 동원해서라도 고객님들께 정확히 배송해 드리기 위해 노력하고 있으나, zhuncity.com의 상품의 경우 이같은 이유로 정상적인 업무처리가 이뤄지지 않을 수 있음을 고객님들께 밝힙니다. 

고객님들께서는 이같은 상황에 유의해 주시길 바라며, 해당 사이트로 주문 후 트레킹 상 도착한 일정임에도 배송비 안내가 되지 않을 경우 바로 저희 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.